时时信息网
人工智能正在逐步渗入汽车经销商的各个操作环节，新的集成提供了又一个例子。Impel已与Cox Automotive的Xtime合作，将其由AI驱动的客户生命周期管理技术引入Xtime的固定操作软件。根据新闻稿，Impel称其AI会持续挖掘DMS记录，并以及时且相关的沟通方式联系客户，回答问题并以自然对话的方式预约，这些功能使经销商无需额外人力即可最大化服务收入。
Impel的AI旨在利用其与主要DMS平台和Xtime调度服务的集成来实时访问客户记录和车间日历，从而自动优化和安排预约。Impel称其对话式AI能够识别客户的偏好，并从提示和泛化评论中推荐最相关的选项，例如“我下午4点下班”。一旦Impel AI开始外联，客户可以随时与AI互动——即使是在几个月后——进行预约。
在新闻稿中，运营29个经销商门店遍布五个州的Murgado汽车集团的营销和运营总监Mario Murgado Jr.表示，这种集成“真正为我们的客户提供了如同礼宾服务般的服务”。他说：“这就像拥有一个专属助理，不仅友好地提醒他们服务里程碑还会追踪，同时也随时待命通过邮件或短信立即安排预约，无论白天还是晚上。”他说：
“这对行业来说是变革性的，在已经看到Impel的对话式AI平台令人难以置信的结果之后，我们迫不及待地想利用这一新的端到端功能。”Murgado称经销商集团在设定的服务预约率上也出现了“显著增长”，其中“相当大的一部分”是由AI直接设定的。他说：“这种增加的自动化正在让我们的团队专注于生成额外的预约，我们期待更多的已完成维修订单和根据我们可以追踪的直接归因而带来的收入增长。”
Impel表示，自动外联和对话式AI调度允许经销商预约更多的服务，这有助于提高服务收入和客户保留率，并创造一种“白手套”服务体验，即使在非营业时间。而且，公司称，这提升了员工的生产力和效率。Impel首席执行官兼联合创始人Devin Daly说：“由AI驱动的自动化是使汽车经销商在客户保留和终身价值方面获得变革性收益的基础。
在大规模交付卓越的客户体验的同时推动更高的运营效率，只有通过智能技术的应用才有可能。预约设置和调度一直是资源受限的服务团队的阿喀琉斯之踵。通过将Impel的企业级汽车AI与Xtime的行业领先的调度平台集成，经销商终于可以交付客户期望的个性化、无缝体验——这一切无需人工干预。”
