时时信息网
新加坡：随着消费者争议持续成为头条新闻，新加坡国家消费者保护监督机构正加大执法力度，采取更积极的措施以制止零售商的不公平手段。“我们在采取更大胆的举措。我们希望行动能遏制那些有意图进行同样行为的人，”首席执行官阿尔文·科在九月份的一次采访中告诉CNA。新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）于2018年承担了消费者保护的额外职责。
在过去的六年中，这一责任已经增长到其工作量的三分之一，并且工作变得更加紧迫。2023年，新加坡消费者协会（CASE）收到了近14,000起投诉。今年，CCC对一些知名品牌进行了一系列执法行动，揭露了卖家针对消费者的各种欺诈手段。二月份，CCCS在接到有关空气净化公司Sterra广告的投诉后开始调查，该广告声称新加坡的自来水不安全，除非通过该公司的净水器过滤。调查显示，Sterra还使用了“划线价”
——即提供虚假折扣的行为，声称原价并不真实，同时误导客户关于其净水器制造地的信息。Sterra在八月份道歉并承诺停止这些不公平的贸易做法。然后，在新加坡首次，美容连锁店Nail Palace及其董事因违反法院命令而受到藐视法庭的处罚，未能及时向顾客申报和告知其在美甲套餐中的误导性陈述。
六月，CCCS也对家具零售商Loft Home Furnishing发出了警告，因为该公司在其网站上发布了虚假的五星评论。更多调查员，工作更快
科先生表示，这些案件已经筹备了一段时间。但在宣布结果时，这将对其他企业产生震慑效应是首要考虑。“调查过程显然需要一些时间，但我们也立下目标……向公众和可能有此类行为意图的企业传达正确的信息。”
科先生，49岁，是一位职业法律服务官员，他在CCCS之前的职位是在人力资源部。他于四月接手该委员会的领导工作。在他的指导下，“更大胆的步骤”还意味着将CCCS调查案件的工作人员数量增加了约10%。这大约有50名“案例团队成员”，其中10人专注于消费者保护。另有40名律师和经济学家可能也会参与案例。科先生表示，案件团队一直更加密切地关注时间表，因为他鼓励他们更快地完成案件。
“他们确实看到案件迅速进展的满意感……他们感受到焕然一新的活力，新的能量，”他说。经过战略审查，CCCS还成立了一个小型政策单位，以处理更多主动性而非被动性的消费者保护问题。虽然科先生预计未来将花更多时间在消费者保护上，但目前CCCS三分之二的工作重心仍集中在竞争事务上。今年的一个显著决定是发现Grab计划收购Trans-cab将显著削弱竞争对手，并可能导致司机和乘客价格上涨。
两家公司决定不进行收购。CCCS的整体使命是通过促进公平竞争并让消费者做出明智选择来确保“市场运作良好”。从这个意义上说，竞争和消费者保护工作是相辅相成的，科先生说。赋予消费者信心
CNA此前报道了违规室内设计公司Formal Informal Practice的客户困境，他们在无法执行法庭命令的情况下难以申领退款。
在Sterra的案例中，即使在其道歉后，一些客户决定不尝试退还款项，因为他们觉得与公司打交道太麻烦了。被问及如何让人们对消费者保护措施更加有信心时，科先生承认了一些人面临的挫折。CCCS在消费者保护生态系统中的角色是进行持续和积极的执法，以防止此类案件首先发生，他说。“我们尽量在不公平的做法影响消费者之前就加以防范。”这也是CCCS与CASE的区别。Case是新加坡的另一个主要的消费者保护机构。
CCCS是贸易与工业部下的一个法定委员会，拥有执行消费者惯例（公平贸易）法案的法律权力，而CASE是一个非营利组织，依法成为受害消费者的第一求助对象。CCCS通过向企业寻求法院命令以阻止不公平做法的形式进行执法。CASE则进行调解并在消费者和企业之间达成和解。根据科恩的说法，CCCS从CASE收到转介，但也能收到自己的投诉。它还会研究类似于澳大利亚、英国和东盟等司法辖区的消费者保护问题。
发起调查的转折点在于某个案件是系统性的或非常严重的，科恩说。CCCS还考虑其对新加坡经济的影响，衡量标准之一是消费者投诉量。尤其是Sterra案说明消费者可以参与呼吁企业的可疑行为并警告其他消费者，他说。“消费者应该也为其他消费者着想。”虽然CCCS继续监控行业并采取行动，但消费者也需要在做出购买决策前保持警惕并进行研究，他说。绿色清洗和“暗黑模式”
在不久的将来，CCCS计划对绿色清洗和“暗黑模式”采取行动以加强消费者保护。绿色清洗是指企业误导消费者，让他们误以为其产品或做法具有更大的环境效益。例如，去年，电子零售商PRISM+因声称使用其空调是“拯救地球的最佳技巧”而遭到批评。科恩指出，由于新加坡大部分消费品都是进口的，除非能够在全球范围内统一标准，否则对绿色清洗实施广告标准具有挑战性。
但他说，委员会正在制定一套指引以帮助企业对其产品做出准确和真实的宣传。这些原则可能会在今年之内公开征询意见。“我们希望这些指导方针能帮助这些企业在做出绿色主张时更清晰和有信心地表现自己，”他说。明年，“暗黑模式”在电子商务网站上的现象也将成为CCCS新政策单位的关注点之一。“暗黑模式”，也称为欺骗性模式，指的是用户界面设计来欺骗消费者进行他们不愿做的事情。
这些技巧可能包括隐藏费用、在免费试用期后自动注册为付费订阅、让取消订阅变得困难和伪装广告。该术语由英国用户体验设计师哈尔·布里格努尔于2010年创造。从那时起，暗黑模式受到英国、美国和欧盟监管机构的日益关注。科恩将这种情况比作健身房会员资格只能在上班时间时通过拜访企业并与员工交谈才能终止，而这些员工会试图让消费者继续保留会员资格。“不应该是这样的，”他说。
“这都是一整套的行为模式，人们实际上可以设计他们的网站来试图笼络消费者。”暗黑模式在新加坡可能不是犯罪，但可能是不公平的做法，而且CCCS希望教会消费者在电子商务领域更加具有辨别力，他补充道。“你不应该在互联网上觉得自己必须保持高度警惕，否则你可能会为你不想要的东西买单。”
