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随着施泰因巴赫的无家可归现象和临时营地愈加显著，一个通常不可见的主要因素也浮现出来。施泰因巴赫社区外展的创始人兼执行董事伊琳娜·克罗克表示，获得为无家可归人员提供心理健康支持的资源是一项巨大的挑战。“我们发现最大的障碍之一是这些人所面临的心理健康问题。我做这件事已有17年，多年来这对我们来说不是一个新问题。我们在至少最近10年里一直面临这些重大的问题。我们发现的最大障碍是，无法为这些人提供帮助。
我们似乎无法找到解决问题的途径。”她表示，这种情况有很多，仅在上周，他们就遇到了一个遭受心理健康问题困扰的女性。“在她清醒的时刻，她说，‘我知道我需要帮助。请帮助我，’并一再请求帮助。因此，我们尽力而为。我们拨打了所有危机热线。我们去了很多地方，那里的人员告诉我们需要去哪里以获得帮助，但我们发现无法为她获得直接帮助。没有人愿意聆听，没有人愿意说，‘是的，她正处于危机中，并且确实需要一些额外的帮助。
’我们进行了三天的努力。”克罗克表示，他们去了许多急诊室，拨打了许多电话，但仍然无法获得任何直接帮助。“然后我们陪伴在她身边，倾听她所有的担忧。她过去曾遭受重大创伤，而这些创伤非常清楚地显现出来。然后我们带她上车，她非常愿意地上了车。我们驱车离开我们的区域，去了一个不同的急诊室。在那里，他们听了她的述说，她终于到了一个非常好的地方，并获得了她所需要的帮助。”
她解释，大多数面临无家可归的人也在处理某种程度的心理健康问题。“对于在系统内工作的人来说，很难理解，到底是先出现心理健康问题导致无家可归，还是无家可归导致心理健康问题，抑或是吸毒上瘾导致了心理健康问题。有一种被称为药物引起的精神病，还有一种是当您有心理健康问题时会体验到的精神病。”她继续说道，“我们知道有一种有非常高需求的情况在那边。我们不认为她能度过这个冬天。
我们认为这个冬天会是她的最后一个冬天，而我们却无法为她提供任何形式的帮助，我们对此感到非常悲伤。我们关心我们的人，我们对她非常关心。我们会为即将发生的事情感到非常悲伤。”展望未来，克罗克希望看到更好的心理健康支持渠道，并确保他们获得所需的帮助。“一旦他们开始看到有人对他们进行评估，我们希望他们能把这些人看作是有问题的人。有如我们一样关心站在他们面前的人，并倾听他们的声音。
然后，当然，我们希望获得治疗，这也是我们的单位在系统中设立的一道障碍。但我们真的希望能看到他们首先获得准入，然后是治疗。当然，我们也希望能发生一些系统性的变革。”她想知道是否可以在急诊室里设一个单独的房间，让他们等待评估。“他们在急诊室动作过激时，坐在那里带着孩子的所有家庭都能听到他们经历的可怕创伤。这不应该在公众场合谈论。”寒冷的天气即将来临，给人们找到温暖的居所和资源带来困难。
这将会对他们的心理健康产生重大影响，强调了这些改变的紧迫性。
